Qualitest

Cette norme internationale fournit des lignes directrices permettant à un organisme de réaliser des performances durables dans un environnement en perpétuelle évolution, au moyen d’une approche de management par la qualité.

Un organisme réalise des performances durables lorsqu’il est capable de satisfaire aux besoins et aux attentes de ses clients et des autres parties intéressées. Des performances durables peuvent être réalisées par le management efficace de l’organisme, la sensibilisation à l’environnement de l’organisme, l’apprentissage et par l’application appropriée des principes d’amélioration et/ou d’innovation. Cette norme encourage l’auto-évaluation comme outil essentiel de la revue du niveau de maturité de l’organisme, couvrant son leadership, sa stratégie, son système de management, ses ressources et processus, afin d’identifier les points forts et les faiblesses, ainsi que les opportunités d’amélioration et/ou d’innovation. ISO 9004 fournit des lignes directrices pour l’amélioration continue et systématique des performances globales de l’organisme.